本報訊 (記者宋潔 實習生盧思宇) 您在消費維權中花了多少時間和精力?又是什麼阻礙您維權?西安市消協等37家消費維權單位昨日聯合發佈《消費領域維權成本大調查報告》。報告數據顯示:信息不對租製冰機稱推高維權成本。
  此次調查涉及互聯網金融、網絡購台南餐飲設備物、通信、食品餐飲、養生保健、教育培訓、汽車等14個行業和領域,共有近15.4萬人次參與。報告顯示,互聯網金融、網購、教育培訓、汽車、房地產等領域因為問題突出、舉證難、過程時間長、監管不到位等,導致維權成本較高。
  理財:風險提示中古萬利多不充分
  超過六成的參與調查者碰到過“網絡理財產品風險提示不充分”的情況,兩成遭遇過“網絡理財收益未達標”。此外,有18%的參與調查者在利用互聯網金融理財時,遭遇網銀資金被SD記憶卡盜或者P2P網貸平臺跑路事件,本金受損較大。消協方面指出,由於互聯網金融維權環節多、舉證難,往往難以及時找到侵權人,導致互聯網金融維權成本高。
  網購:虛假描房屋貸款述最騙人
  網購時無法直接接觸商品,權益受到侵害的事件頻發。在網購侵權行為中,實物與網絡描述不符占42%;承諾7天無條件退貨,待消費者收到商品後賣家反悔占24%;個人信息被泄露占24%;網站單方面取消訂單占10%。網購維權時面臨很多困難,27%的參與調查者認為在維權時難以找到有效的法律依據,24%的表示存在鑒定難和舉證難等問題,另有26%的認為網購維權渠道不暢,導致投訴解決困難。
  通信:話費常無故被扣
  流量清零、垃圾短信……針對通信的投訴量持續增高。調查顯示,超過四成的參與調查者遭遇過“話費無緣無故被扣”的情況,近三成的參與調查者“手機中預置APP無法刪除”。由於擔心“花更多的錢”,63%的參與調查者不願使用4G。造成通信領域維權成本較高的原因排名第一的是“套餐複雜信息不透明”。
  汽車:遭遇問題難鑒定
  加價售車、合同欺詐和售後服務成為汽車消費投訴焦點。在銷售環節,29%的參與調查者遭受加價售車,遭受質量問題、強制搭售保險和合同欺詐的參與調查者分別為25%、25%和21%。汽車消費者在維權過程中所遭遇的最大難題是鑒定難,具體表現在鑒定機構不接受個人委托方面,在參與汽車類調查人群中占比達到43%,幾近半數。
  房產:配套設施常縮水
  霸王條款是參與調查者最常遇到的房地產侵權現象,占比達到20%。什麼原因導致消費者維權難?有38%的參與調查者表示“維權的時間、經濟成本太高,只能放棄”,表示“質量問題鑒定難”、“侵權責任難以確定”和“房子供不應求,開發商不重視客戶投訴”的參與調查者分別為29%、22%和11%。
  醫療:精神損失難量化
  近三成的調查者遇到過醫療服務和藥品價格虛高的現象,過度醫療、亂開藥、手術和門診服務質量差也是參與調查者認為的“嚴重侵權現象”。“最不容易識別的侵權行為”排名分別是,價格虛高、醫生誤導和誤診、醫療機構虛假宣傳和手術中的安全問題。醫葯衛生維權時,30%的參與調查者認為維權費時費力;29%的參與調查者認為舉證成本高,鑒定難;21%的參與調查者認為患者的身體傷害因果關係難以驗證;20%的參與調查者認為精神損失難量化。
  保險:銷售誤導很普遍
  保險領域的銷售誤導一直為消費者所詬病,近七成參與調查者表示遇到過銷售誤導。保險霸王條款是保險行業的一大頑疾。60%的參與調查者認為,保險公司“單方強行設置絕對免賠率”是典型的霸王條款。此外,“保險公司保留調整保險費率的權利”、車險“自次日零時起生效”、“自家車撞自家車免賠”的規定,也被許多消費者認為是霸王條款。
  快遞:賠償標準不合理
  快遞物流業蓬勃發展問題隨之凸顯。調查顯示,在遭遇快遞侵權時,最常遇到的現象是不讓驗貨與投遞延遲,均占到被調查人數的31%,包裹損壞和包裹遺失分別占比28%和10%。79%的參與調查者認為,消費者遭遇侵權,物流快遞行業賠付標準不盡合理。參與調查者在維權過程中常常遭遇物流公司推諉扯皮的比例達到28%。
  您認為餐飲行業最突出的
  不公平格式條款有哪些?
  丟失物品概不負責,21%
  禁止自帶酒水,26%
  包間最低消費,25%
  消毒餐具工本費一元或消毒餐具另收費,28%  (原標題:互聯網金融維權難度大)

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