跟你六年生活

　　本報訊 （記者宋潔 實習生盧思宇） 您在消費維權中花了多少時間和精力？又是什麼阻礙您維權？西安市消協等37家消費維權單位昨日聯合發佈《消費領域維權成本大調查報告》。報告數據顯示：信息不對租製冰機稱推高維權成本。
　　此次調查涉及互聯網金融、網絡購台南餐飲設備物、通信、食品餐飲、養生保健、教育培訓、汽車等14個行業和領域，共有近15.4萬人次參與。報告顯示，互聯網金融、網購、教育培訓、汽車、房地產等領域因為問題突出、舉證難、過程時間長、監管不到位等，導致維權成本較高。
　　理財：風險提示中古萬利多不充分
　　超過六成的參與調查者碰到過“網絡理財產品風險提示不充分”的情況，兩成遭遇過“網絡理財收益未達標”。此外，有18%的參與調查者在利用互聯網金融理財時，遭遇網銀資金被SD記憶卡盜或者P2P網貸平臺跑路事件，本金受損較大。消協方面指出，由於互聯網金融維權環節多、舉證難，往往難以及時找到侵權人，導致互聯網金融維權成本高。
　　網購：虛假描房屋貸款述最騙人
　　網購時無法直接接觸商品，權益受到侵害的事件頻發。在網購侵權行為中，實物與網絡描述不符占42%；承諾7天無條件退貨，待消費者收到商品後賣家反悔占24%；個人信息被泄露占24%；網站單方面取消訂單占10%。網購維權時面臨很多困難，27%的參與調查者認為在維權時難以找到有效的法律依據，24%的表示存在鑒定難和舉證難等問題，另有26%的認為網購維權渠道不暢，導致投訴解決困難。
　　通信：話費常無故被扣
　　流量清零、垃圾短信……針對通信的投訴量持續增高。調查顯示，超過四成的參與調查者遭遇過“話費無緣無故被扣”的情況，近三成的參與調查者“手機中預置APP無法刪除”。由於擔心“花更多的錢”，63%的參與調查者不願使用4G。造成通信領域維權成本較高的原因排名第一的是“套餐複雜信息不透明”。
　　汽車：遭遇問題難鑒定
　　加價售車、合同欺詐和售後服務成為汽車消費投訴焦點。在銷售環節，29%的參與調查者遭受加價售車，遭受質量問題、強制搭售保險和合同欺詐的參與調查者分別為25%、25%和21%。汽車消費者在維權過程中所遭遇的最大難題是鑒定難，具體表現在鑒定機構不接受個人委托方面，在參與汽車類調查人群中占比達到43%，幾近半數。
　　房產：配套設施常縮水
　　霸王條款是參與調查者最常遇到的房地產侵權現象，占比達到20%。什麼原因導致消費者維權難？有38%的參與調查者表示“維權的時間、經濟成本太高，只能放棄”，表示“質量問題鑒定難”、“侵權責任難以確定”和“房子供不應求，開發商不重視客戶投訴”的參與調查者分別為29%、22%和11%。
　　醫療：精神損失難量化
　　近三成的調查者遇到過醫療服務和藥品價格虛高的現象，過度醫療、亂開藥、手術和門診服務質量差也是參與調查者認為的“嚴重侵權現象”。“最不容易識別的侵權行為”排名分別是，價格虛高、醫生誤導和誤診、醫療機構虛假宣傳和手術中的安全問題。醫葯衛生維權時，30%的參與調查者認為維權費時費力；29%的參與調查者認為舉證成本高，鑒定難；21%的參與調查者認為患者的身體傷害因果關係難以驗證；20%的參與調查者認為精神損失難量化。
　　保險：銷售誤導很普遍
　　保險領域的銷售誤導一直為消費者所詬病，近七成參與調查者表示遇到過銷售誤導。保險霸王條款是保險行業的一大頑疾。60%的參與調查者認為，保險公司“單方強行設置絕對免賠率”是典型的霸王條款。此外，“保險公司保留調整保險費率的權利”、車險“自次日零時起生效”、“自家車撞自家車免賠”的規定，也被許多消費者認為是霸王條款。
　　快遞：賠償標準不合理
　　快遞物流業蓬勃發展問題隨之凸顯。調查顯示，在遭遇快遞侵權時，最常遇到的現象是不讓驗貨與投遞延遲，均占到被調查人數的31%，包裹損壞和包裹遺失分別占比28%和10%。79%的參與調查者認為，消費者遭遇侵權，物流快遞行業賠付標準不盡合理。參與調查者在維權過程中常常遭遇物流公司推諉扯皮的比例達到28%。
　　您認為餐飲行業最突出的
　　不公平格式條款有哪些？
　　丟失物品概不負責，21%
　　禁止自帶酒水，26%
　　包間最低消費，25%
　　消毒餐具工本費一元或消毒餐具另收費，28%　　（原標題：互聯網金融維權難度大）